各部门：

为了进一步提高学院机关管理服务质量，推进机关工作作风建设，按照上级“两学一做”和“校风建设年”精神要求，学院党委决定在全院机关工作人员中实行“首问负责制”制度，以确保机关工作质量和办事效率有明显提高，服务态度明显好转，师生的服务满意度有明显提升，努力创建务实、开拓、高效、廉洁的服务型机关。

以上通知，请遵照执行。

附件：首问负责制

中共测绘与海洋信息学院委员会

                                                                2016年5月11日

附件：首问负责制

1、基本内容：即在公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的机关工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

2、执行要求：

A、对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

B、首问工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：

①向对方说明原因，给予必要的解释；

②将来人带到或指引到相关部门办理；

③可用电话与相关部门联系，及时解决；

④转告有关的电话号码或办事地点。

C、答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题诮及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。

D、答复、介绍和指引时，首问负责的工作人员态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，树立机关高效、公正、廉洁、文明的良好形象。